Untuk memahami severity level, kita harus mengerti dulu maksud dari severity dalam tulisan ini. Severity adalah kondisi sulit/susah yang muncul karena terjadinya kejadian yang tidak diharapkan. Kita bisa singkat menjadi keluhan, sehingga severity level kita artikan sebagai tingkat keluhan. Agar ada kesamaan persepsi dari isu-isu yang muncul saat sistem Kami kelola, maka perlu ada kesepakatan antara Jabetto dan Pelanggan dalam memandang setiap isu-isu yang kelak muncul.

Severity-1 (Urgent)

Dimaksudkan dengan terjadinya peristiwa dimana server produksi milik pelanggan ataupun sistem misi kritikal (mission critical) “down” atau mati, dan tidak ada “workaround” yg bisa didapatkan ataupun tersedia dalam waktu dekat, dan ada 2 ciri:

  • Seluruh atau porsi yang penting dari data misi kritikal (mission critical data) milik customer berada dalam resiko yg besar untuk hilang atau loss, korup atau corruption
  • Customer mendapatkan bahwa beberapa porsi penting dari aplikasi/layanan tidak bisa berfungsi seperti kondisi normal

Contoh dari Issue-Issue Severity-1

Severity 1 dapat pula dideskripsikan sebagai “Critical Service Outage”

Layanan atau aplikasi berskala produksi (production service/application) dalam kondisi “down” atau mati, atau tidak dapat lagi bekerja sesuai tujuan awal atau kita sebut “Out of Production” pada saat ini sebuah “workaround” belum atau tidak berhasil diidentifikasi dan available.

Sebagai contoh antara lain:

  • Issue-issue yang berdampak pada aplikasi yang menyebabkan output yang diharapkan tidak lagi bekerja menghasilkan keluaran.
  • Services kritis dari aplikasi – seperti:
    • Users tidak bisa mengakses atau memanfaatkan sistem
    • Users tidak bisa mengakses mail atau menghantarkan email
    • Web server ataupun aplikasi yg diperlukan untuk sistem bekerja baik dalam keadaan “down” atau mati, atau tidak ber-reaksi (responding)
  • Sistem tidak berhasil di stabil-kan maupun di restarted
  • Lebih dari 50% users pada platform atau pada server terkait terpengaruh
  • Jika sebuah workaround berhasil ditemukan dalam rangka mencegah outages lebih lanjut, ataupun jika pelanggan tidak bisa me-respons kepada Jabetto sesuai yang diminta, maka severity level akan diturunkan ke Severity-2

Severity-2 (High)

Dimaksudkan dengan terjadinya peristiwa yang menyebabkan fungsi2 utama (major) tidak berfungsi sebagian, dg ciri2:

  1. Operasi-operasi dapat berlanjut meski dalam batasan-batasan tertentu, namun dalam jangka panjang produktifitas akan terganggu
  2. Sebuah “workaround” berhasil ditemukan, didapatkan atau teridentifikasi dalam waktu yang singkat

Contoh dari Issue-Issue Severity-2

Severity 2 dapat pula dideskripsikan sebagai issue-issue yang terjadi pada fungsi-fungsi utama (major)

Fungsi-fungsi utama terpengaruh sebagian, atau sebagian tidak bekerja seperti seharusnya, beberapa contoh diantaranya:

  • Operasi-operasi dapat berlanjut meski dalam batasan-batasan tertentu, namun dalam jangka panjang produktifitas akan terganggu
  • Meski mempengaruhi pekerjaan yang seharunya bisa dihantarkan oleh sistem, sebuah “workaround” berhasil ditemukan, didapatkan atau teridentifikasi dalam waktu yang singkat
  • Workaround tersebut berhasil mengatasi sementara issue yang terjadi, berbeda dengan severity 1, dimana pada severity 1, workaround tidak berhasil diidentifikasi
  • Issue-issue pada Severity 2 tidak termasuk jika hanya beberapa users saja (sedikit users) yang terpengaruh

Severity-3 (Medium)

Dimaksudkan terjadinya issue-issue yang bersifat parsial, sebahagian, tidak bersifat kritis, dan bukan terjadi pada fungsi-fungsi utama (major).

Pada severity 3, beberapa komponen tidak berfungsi, namun users tetap bisa menggunakan aplikasi, meski hanya pada fungsi-fungsi utama saja misalnya

Contoh dari Issue-Issue Severity-3

  1. Kita bisa pula mendeskripsikan severity 3 sebagai pengaruh dari fungsi-fungsi minor
  2. Fungsi minor tidak berfungsi, tersedia workaround
  3. Sebagian, fungsi-fungsi tidak kritikal tidak bisa menjalankan tugasnya
  4. Minor bugs

 

Kami adalah perusahaan penyedia jasa IT (IT Solutions, Services and Support Provider). Partner-partner kami antara lain: Zimbra, Veeam, Sophos, Infortrend, DellEMC, RedHat, VMWare, Cellopoint dan lain sebagainya